Динамо

Петровско-Разумовская аллея, д. 10, к. 2

+ 7 (495) 150-22-12

Горячая линия

Гарантии

 

Приложение № 1 
к Договору №______________ от ____________20____ об оказании платных медицинских услуг
                                                                                                                     
г. Москва                                                                                                                 «____» _________ 201_ г.  

ПОЛОЖЕНИЕ О ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВАХ ИСПОЛНИТЕЛЯ ПО ДОГОВОРУ ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ (далее по тексту – Положение)


1. Общие положения

1.1.    Настоящее Положение вместе с договором на оказание платных медицинских услуг, Приложениями к договору, другими договорами и локальными актами, регулирует гарантийные обязательства и обязательства по срокам службы ООО «ВЫМПЕЛДЕНТ» (далее Исполнитель) перед Пациентом при оказании платных стоматологических услуг.
1.2.    Настоящее положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, законом «О защите прав потребителей», Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (ППРФ от 4 октября 2012г. №1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»), Федеральным законом №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

2. Определение понятий

2.1.    Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в оказанных услугах, пациент вправе по своему выбору потребовать:
2.1.1.    Безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
2.1.2.    Соответствующего уменьшения стоимости оказанной услуги;
2.1.3.    Повторного оказания услуги. 
2.2.     Срок службы –это период в течение которого в случае обнаружения существенных недостатков оказанных услуг, Пациент вправе по своему выбору потребовать:
2.2.1.    Безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
2.2.2.    Соответствующего уменьшения стоимости оказанной услуги;
2.2.3.    Повторного оказания услуги.
2.3.    Недостаток — это несоответствие оказанной стоматологической услуги обязательным медицинским требованиям и технологиям, возможность возникновения которого не была заранее оговорена с Пациентом в Добровольном Информированном согласии (Приложение к Договору на оказание платных медицинских услуг).
2.4.     Существенный недостаток – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.
2.5.     Безопасность услуги – безопасность услуги для жизни и здоровья потребителя при обычных условиях ее использования, а также безопасность процесса оказания услуги.

3.    Права и обязанности Пациента и Исполнителя

3.1.    В случае выявления любых недостатков к оказанным медицинским услугам пациент должен обратиться в регистратуру, изложить суть замечаний и записаться на бесплатный прием к врачу.
3.2.    Устранение недостатков в течение гарантийного срока производится бесплатно для пациента.
3.3.    Устранение существенных недостатков в течение срока службы производится бесплатно для пациента.

4.    Предмет Положения 

4.1.    Исполнитель гарантирует Пациенту:
4.1.1.    Использование методов профилактики, диагностики, лечения, медицинских технологий, лекарственных средств, иммунобиологических препаратов и дезинфекционных средств, разрешенных к применению в установленном действующим законодательством порядке;
4.1.2.    Безопасность оказываемой медицинской услуги: 
4.1.3.    Соответствие санитарным нормам и правилам, требованиям лечебно-охранительного и противоэпидемического режима, требованиям пожарной, радиационной, лекарственной, экологической и иной безопасности, а также иным требованиям, определяющим условия оказания медицинской помощи;
4.1.4.    Надлежащий уровень квалификации медицинских работников, который обеспечивается за счет непрерывной системы их подготовки, включающей подготовку в медицинском образовательном учреждении, последипломное образование в медицинских образовательных организациях, своевременное повышение квалификации;
4.1.5.    Более подробно все обязанности Исполнителя по отношению к Пациенту указаны в Договоре на оказании платных медицинских услуг.
4.2.    Стороны согласны с тем, что достижение положительного результата оказания медицинской услуги зависит не только от совокупности необходимых, достаточных, добросовестных, целесообразных и профессиональных действий Исполнителя, но и от встречных со стороны Пациента действий, направленных на содействие Исполнителю в оказании качественной медицинской услуги в соответствии  с п. 4.2.4 Договора. 
          Так как результат оказания медицинской услуги почти всегда носит нематериальный характер и выражается в достижении определенного состояния стоматологического здоровья, и так как действия биологических законов и процессов, затрагиваемых при медицинском вмешательстве, не подвластны ни абсолютному контролю, ни воле со стороны человека, то Исполнитель, по независящим как от него, так и от Пациента причинам, не может гарантировать только лишь положительный результат оказанной медицинской услуги. Даже при надлежащем выполнении обеими сторонами своих обязательств по договору, применении самых результативных и зарекомендовавших себя достижений современной медицинской науки, результат оказания медицинской услуги не является на 100% прогнозируемым и может выражаться как в восстановлении, улучшении, так и в отсутствии каких-либо изменений и даже в  ухудшении патологических процессов. 
4.3.    Сроки гарантии и сроки службы могут относиться лишь применительно к материальным (овеществленным) результатам медицинской помощи, а именно: имплантаты, ортопедические и ортодонтические конструкции, пломбы и реставрации (совокупность  изделий медицинского назначения, используемых для устранения эстетических и функциональных дефектов зуба).
4.4.    Гарантийные сроки на такие изделия, используемые при оказании медицинской помощи, указаны в разделе 5 настоящего Положения и обозначают срок, в течение которого изготовитель ручается за функциональные и качественные свойства изделия, т.е. отсутствие его дефектов, при условии соблюдения Пациентом правил пользования таким изделием. Эти сроки не учитывают взаимодействие с тканями человека, а также непредсказуемую реакцию человеческого организма на то или иное медицинское вмешательство, поэтому гарантийные  сроки могут быть приняты лишь как ориентировочные, условные. Исполнителем приведены данные, взятые из специальной литературы и  общепринятой стоматологической практики. 
4.5.    В подавляющем большинстве случаев фактические сроки службы превышают сроки гарантии, но решающим фактором   является надлежащее выполнение Пациентом правил и условий эффективного и безопасного пользования результатами оказанной ему медицинской услуги. Такая информация выдается Пациенту в виде рекомендаций установленного образца и включает в себя:
•    перечень надлежащих действий Пациента как до, так и после медицинского вмешательства;
•    медикаментозные и иные назначения Исполнителя;
•    частота прихода на контрольно-профилактические осмотры и прочее.

5.    Исчисление срока гарантии (срока службы)

5.1.    Гарантийный срок (срок службы) исчисляется с момента оказания услуги, т.е. с момент передачи результата услуги Пациенту и подписания Акта оказанных услуг.
5.2.    Срок гарантии (срок службы) не возобновляется при коррекции протезов в процессе использования.

6.    Отмена гарантийного срока (срока службы)

6.1.    Гарантийный срок и срок службы не распространяются на следующие случаи:
6.1.1.    Пациент в процессе лечения, или в течении срока гарантии (срока службы) обратился за стоматологической помощью в любое другое мед учреждение. Исключение составляют те случаи, когда Пациент был вынужден срочно обратиться за помощью, находясь в другом городе. Подобные случаи Пациент обязан подтверждать выпиской из амбулаторной карты того медучреждения, куда он обращался за помощью. Без документального подтверждения неотложного лечения гарантия и срок службы отменяются;
6.1.2.    Пациент в процессе лечения, или в течение срока гарантии (срока службы), установленного настоящим Положением самостоятельно пытался устранить выявленные недостатки.
6.1.3.    Пациент по неуважительным причинам, не предупредив лечащего врача, пропустил сроки очередной явки на прием к врачу.
6.1.4.    Пациент настаивает на нежелательном, с точки зрения врача, методе лечения, конструкции протеза или применения материала (медикамента).
6.1.5.    Пациент не соблюдает рекомендации лечащего врача по проведению необходимых мероприятий по уходу за состоянием полости рта (периодичность профилактических осмотров (не реже одного раза в 6 месяцев), проведение гигиенических мероприятий, уход за протезами, постоянное наблюдение за имплантатами и т.д.).
6.1.6.    Если после лечения или в период действия гарантий у Пациента возникнут (проявятся) заболевания или физиологические состояния (ревматические заболевания, заболевания щитовидной железы, заболевания кальце-фосфорного обмена, сахарный диабет, онкологические заболевания, иммунодефициты различной этиологии и т..д), которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты.
6.1.7.    Гарантийные сроки не распространяются на все случаи внешнего воздействия на зубочелюстную систему, каковыми могут быть травмы, перекусывание особо твердых предметов, сильное химическое, термическое, радиационное воздействие и пр. Также гарантия прекращает свое действие при работе пациента на вредном производстве.
6.1.8.    При отказе пациента от гарантийных обязательств, при подписании им соответствующего добровольного информированного согласия. 
6.1.9.    На все ортопедические конструкции, кроме указанных в пункте ортопедическая стоматология (раздел 7.2), такие как временные съемные и несъемные протезы, несъемные конструкции, выполненные из пластмассы, адгезивные и иные несъемные конструкции. Таковые конструкции рассматриваются как временные и не имеют гарантийных сроков. 
6.1.10.    На флекс-дуги, адгезивные ленты и пр. материалы, применяемые при пародонтологическом шинировании зубов

6.2.    В случае несоблюдения Пациентом указанных в настоящем разделе требований, Пациент лишается права гарантийных обязательств (обязательств по срокам службы) по оказанным услугам.

7. Гарантийные сроки и сроки службы

Исполнителем приведены гарантийные сроки изделий, используемых при оказании следующих видов медицинских услуг: терапевтическая, ортопедическая, хирургическая и ортодонтическая стоматология. 

7.1.    Терапевтическая стоматология: №    Наименование    Срок гарантии    Срок службы

1.        Скайсы    1 неделя    2 недели
2.        Восстановление 1, 2 поверхностей    18 месяцев    24 месяца
3.        Клиновидные дефекты, восстановление 3-х и более поверхностей    12 месяцев    24 месяца
4.        Первичное эндодонтическое лечение    12 месяцев    24 месяца
5.        Повторное эндодонтическое лечение    1 неделя    1 неделя
6.        Лечение зубов, на которых ранее были пломбы, установленные не в клинике Исполнителя    6 месяцев    12 месяцев
7.        Временные пломбы    1 неделя    1 неделя
При неудовлетворительной гигиене полости рта гарантийные сроки уменьшаются на 50%. 
7.2.    Ортопедическая стоматология: 
№    Наименование    Срок гарантии    Срок службы
1.        Виниры, вкладки Инлей, Онлей, Оверлей    12 месяцев    24 месяца
2.        Несъемные мостовидные протезы и коронки    24 месяца    24 месяца
3.        Несъемные мостовидные протезы и коронки    24 месяца    24 месяца
4.        Съемные протезы    12 месяцев    24 месяца
    На замковые элементы съемных протезов:        
5.        На металлические части    12 месяцев    24 месяца
6.        На пластмассовые части    6 месяцев    12 месяцев
7.        Условно съемные конструкции при протезировании на имплантатах    12 месяцев    24 месяца
8.        Каркасы металлокерамических или цельнолитых конструкций    10 лет    10 лет
9.        Лечение и постоянное протезирование зубов, каналы которых ранее уже были пролечены не в клинике Исполнителя    1 неделя    1 неделя
10.        При полной санации полости рта  гарантия на несъемные мостовидные протезы, коронки, виниры, вкладки Инлей, Онлей, Оверлей    3 года    5 лет

    Временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные согласно врачебным рекомендациям. Если по вине Пациента временные конструкции не заменены на постоянные, то гарантийные срок (сроки службы) аннулируются.
    Указанные ниже сроки гарантий и сроки службы не распространяются на матрицы замковых креплений. 
    При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки уменьшаются на 50%.

7.3.    Хирургическая стоматология
№    Наименование    Срок гарантии    Срок службы
1.        Имплантат дентальный — согласно гарантии производителя!    12 месяцев    24 месяца
2.        При полной санации полости рта гарантия на имплантаты дентальные    3 года    5 лет

    Гарантия на конструктивные элементы имплантата – согласно гарантии производителя (от 10 лет до пожизненной гарантии). К гарантийным случаям конструктивных элементов относится: 
o    Перелом, деформация имплантата
o    Перелом фиксирующего винта
o    Повреждение внутренней резьбы имплантата  
    В случае отторжения имплантата до начала протезирования, Исполнитель переустановит имплантат при возможности обеспечения безопасности оказываемой услуги и отсутствии медицинских противопоказаний. Если имплантат отторгается повторно, то Пациенту возвращаются расходы, понесенные Исполнителем на приобретение имплантата, равно как и в случае невозможности переустановить имплантат после первого отторжения или его отторжения после протезирования. В связи с этим будут необходимы  соответствующие изменения плана лечения.
    Для реализации данной возможности Пациенту необходимо пройти осмотр и необходимые диагностические мероприятия у Исполнителя, а также предоставить ему сам имплантат.
    При неудовлетворительной гигиене полости рта, невыполнении строгих гигиенических требований гарантийные сроки отсутствуют полностью.
7.4.    Ортодонтическая стоматология
Съемные и несъемные ортодонтические конструкции – весь срок выполнения ортодонтических процедур, если иное не оговорено заранее с Пациентом.

8.  Прочие положения

8.1.    Исполнитель своевременно предоставляет Пациенту в доступной для него форме необходимую и достоверную информацию о различных видах медицинского вмешательства, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Данная информация передается Пациенту в устной форме, а также фиксируется в добровольных информированных согласиях на медицинское вмешательство, которые отражают сведения о диагнозе и прогнозе заболевания, методах его лечения и связанном с ними риске, возможных альтернативных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и возможных результатах лечения. 
8.2.    В случае обоснованных претензий Пациента по поводу недостатков медицинской услуги он имеет все права, предусмотренные Законом  РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»  (далее по тексту – ЗоЗПП) и иными нормативными правовыми актами РФ. С ЗоЗПП можно ознакомиться на информационной доске Исполнителя.  
8.3.    Более подробно все права и обязанности Пациента указаны в Договоре об оказании платных медицинских услуг.

9.    Подписи Сторон
                                       

Исполнитель:                                                                                     Пациент:

ООО «Вымпелдент»                                                                         

адрес: г. Москва, Петровско-Разумовская аллея, д.10 к. 2             ____________________ / 

р/с 40702810600001149301 к/с 301801810600000000957     

в ОАО АКБ «РОСБАНК» БИК 044525957                                              

ИНН\ КПП 7702569457\ 771401001                                                                          

Тел. +7 495 150 22 12

www.dmitrovich.ru

Генеральный директор

 ____________________ / Дмитрович А.А. /        

М.П.                                                            

 «___» ____________________

* Отправляя данные через форму, Вы даете согласие на обработку персональных данных

Дмитрович Дмитрий Александрович

Дмитрович Дмитрий Александрович

Кандидат медицинских наук

Главный врач

Кострюков Денис Анатольевич

Кострюков Денис Анатольевич

Кандидат медицинских наук

Врач хирург-имплантолог

Пеер Софья Борисовна

Пеер Софья Борисовна

Кандидат медицинских наук

Врач-ортодонт

Фокша Виорика

Фокша Виорика

Ассистент стоматолога

Артисова Елена

Артисова Елена

Ассистент стоматолога

Соколова Валерия

Соколова Валерия

Ассистент стоматолога

Отбеливание
зубов ZOOM - 4
по специальной цене

25 000 руб.

15 000 руб.

Отзывы

все отзывы

Мы с женой лечились у многих стоматологов. Все вроде бы хорошо но только сейчас поняли, что эта клиника - навсегда. Очень профессиональное, внимательное отношение к пациенту. Просто удивительно, как Дмитрию Александровичу удалось собрать такую молодую и в тоже время очень талантливую команду. Они не стоят на месте - за время нашего лечение мы видели постоянное совершенствование - это и новое оборудование и передовая методика. Вообщем всем рекомендуем - попробуйте и останетесь с ними навсегда.

Владимир Михайлович Устинов

01 июля 2017

Замечательный врач Дмитрович Дмитрий!

Анастасия

24 мая 2017

Давно искала хорошего хирурга и клинику в том числе, чтобы удалить зубы мудрости, так как операция предстояла сложная. Зуб удалял Денис Анатольевич, работой довольна, прошла неделя и я в полной норме, большое спасибо, я зря переживала) К такому врачу не страшно даже детей отправлять=) Также лечила зубы у Татьяны Юрьевны, хороший стоматолог и приятная женщина, буду зубки только у нее лечить) Вообще обстановка внутри клиники очень семейная.

Мирослава

23 мая 2017

Оставить отзыв

Сайт уважает и соблюдает законодательство РФ. Также мы уважаем Ваше право и соблюдаем конфиденциальность при заполнении, передаче и хранении ваших конфиденциальных сведений.

Мы запрашиваем Ваши персональные данные исключительно для информирования об оказываемых услугах сайта.

Персональные данные - это информация, относящаяся к субъекту персональных данных, то есть, к потенциальному покупателю. В частности, это фамилия, имя и отчество, дата рождения, адрес, контактные реквизиты (телефон, адрес электронной почты), семейное, имущественное положение и иные данные, относимые Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – «Закон») к категории персональных данных.

Если Вы разместили Ваши контактные данных на сайте, то Вы автоматически согласились на обработку данных и дальнейшую передачу Ваших контактных данных менеджерам нашего сайта.

В случае отзыва согласия на обработку своих персональных данных мы обязуемся удалить Ваши персональные данные в срок не позднее 3 рабочих дней.